请问企业CRM系统应有哪些流程设计与权限管理？实施CRM系统的重要步骤又有哪些？

Question

小型创业性公司，大约65人左右。领导想要弄一套适合当前企业状况的CRM系统，但对CRM在选择上的界限还是很模糊。所以想问下，企业CRM系统应有哪些流程设计与权限管理？实施CRM系统的重要步骤又有哪些?
PS：目前在用的有云桥CRM与多益云CRM，但还想有更多的选择。

Answer 1

1、不知道您是业务人员出身还是技术出身，不管是crm还是什么管理软件，选型方向无外乎两种，一是采购成型的CRM系统，像您列举的两款就属于，二是找一个软件供应商结合你们公司的实际业务特性快速定制一款专门的CRM；两者各有优劣，你感兴趣我们可以再展开；
2、至于你提到的企业CRM系统应有哪些流程设计与权限管理？我举个例子，一个公司通常有总经理，销售总监，销售顾问，比如对于客户，那销售顾问只能看到自己的客户，销售总监能看到自己管理的销售顾问的全部客户，总经理能看到公司全部客户，这就是一个权限的区分，再比如，客户要签约了，销售顾问起草合同，给销售总监审核，总监审完去法务，法务审完去总经理，这就是一个流程设计，这些都属于业务范畴了，每个公司都有自己的管理模式所以是不同的，当然如果你采购的是成型产品，那不好意思，人家怎么设计权限和流程你只能照用，不能按自己的来！
3、我觉得你们现在要确定几件事，一是预算，二是周期，这两者会决定你们的选型方向，如果是找成型的，那市面上很多呀，纷享销客什么的直接买就行了，如果你们确定要定制开发，那问题就变成了找一个靠谱的供应商。先说到这，有疑问再进一步沟通吧！