朋友是卖化妆品的，需要用CRM系统吗？

Answer 1

应该说用了会更方便一些。比如对客户进行交叉销售，你需要知道客户都买过什么东西，哪些产品会被客户同时购买。如果有CRM，你就会在报表里哪些产品会一起出现在客户购买记录里，比如买过爽肤水的人更容易再继续买面霜什么的，那么你就可以在CRM系统里筛选出来买了爽肤水但是尚未购买面霜的那些客户，对这群人进行邮件群发，比如面霜有促销啦，促进交叉销售。
这只是一点。用CRM你还可以集中管理客户信息、订单信息、售后服务工单、邮件营销等等，因为CRM主要就是做销售自动化的，用了它可以提高工作效率。比如你可以设置节日邮件模板或者客户生日祝福模板，到了那一天系统会自动给客户发邮件，多省事。