客户关系管理系统（CRM）到底能给企业带来哪些帮助

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我们暂且不提这些理念，说下通过客户关系管理系统到底能给企业带来哪些帮助。 获取意向客户 在竞争如此激烈的今天，如果客户能主动的联系企业，那是相当不容易的，于是，企业就主动出击，自己找到他们的意向客户。今天见了一个客户，听到这样一个事情，让我感到很惊讶。一家做收藏品交易的公司，由于做的比较专业，对客户的服务很到位，发展迅速，于是竞争对手的员工就扮演成快递人员，到公司取货，送到客户那里，以此来找到意向客户，甚至是意向很明确的客户，为了获取客户信息，都要扮演这样的角色了。我最近接到的咨询客户，有人甚至直接问我，你这里有没有我这个行业的客户信息，打算直接购买。 可见，企业对意向客户的获取，是多么的渴望。在客户关系管理系统中，可以存放大量的意向客户信息，在没有成交之前，任何一个人都可以是企业的潜在客户。大量的潜在客户信息，需要过滤、清洗，筛选出有意向的客户，转化为意向客户之后再做进一步的跟进及营销。 那么，意向客户怎么来呢？就像我们想知道鸡为什要过马路一样，鸡为什么要过马路？我想，只有鸡自己知道。我所接触的客户，他们几乎不缺少意向客户，意向客户的来源大概包括几种：网站吸引注册、实体店、客户电话咨询、老客户推荐、第三方置换、主动外呼获取等，每个企业，有自己主要的获取方式，与其他的几种方式组合。对于那些急需客户的企业，可能需要配合营销策略了。每个企业，都会有特定的营销方式，那么，那种营销方式获取的意向客户比较多，成本低，成交量比较大？通过CRM系统中的分析功能，我们或许能找到答案。企业花费了大量的人力、物力获取了大量的潜在客户信息，如何对这些意向客户进一步营销、提高转化率，我会在后面的文章中继续介绍。提高客户购买频率 我一直被认为是凡客的忠实粉丝，不光是我的购买金额够大，还有我购买的频率比较高，由于购买的次数多了，和送快递的都很熟了，每次打电话都直接喊我刘姐了，可见，购买的次数还比较多了。那么，我的购买频率为什么会这么高呢？激励措施。我现在已经是VIP客户了，成为VIP之后，我再购物会有实实在在的打折。一段时间内免费送货，还有几乎每天都会会收到的EDM，每次我都会看看邮件的内容，点击进去看看那些玲琅满目的商品，即使当时不买，看上的东西早晚会买下来。应该说，刺激客户不断购买的策略，是一套组合拳，一波又一波的冲击。那么，客户为什么会受到这样的冲击，营销的内容到底是什么，一定是有强大的CRM数据库支撑，分析客户的购买组成、意向产品等。提高客户购买金额 当清楚了客户的购买行为之后，很容易分析出客户购买模型，通过该模型，就更容易找到目标客户群了。我经常买的是正装，但是，我也有买童装的需求，虽然我没有小孩，但我会买来送给我的朋友、同事的宝宝。所以，我在浏览商品的时候，除了看我喜欢的衣服，还会看看宝宝的衣服。针对我这类人群，商家就可以做出精准营销了，单次购买金额很容易就提高了。 针对上述的三个帮助，对每个企业帮助的重点可能是不太一样的。所以，实际应用，还要看客户的具体情况