如何做好企业的客户关系管理工作

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要做好企业的客户关系管理工作，就要提高员工的服务意识。

从现代企业的发展中不难看出，成功的企业、优秀的企业都已发现服务的重要性。例如：我们身边的“肯德基”“海尔”“通用电器”等诸多企业都懂得服务的必要性，他们都具有共同的企业特征，就是把“竭诚为客户服务”当成一种使命、一种理念和企业的价值观，并以最完美的方式演绎。商界中流行着这样的一句格言：当你还在考虑是否为客户服务时，卓越的企业已经开始身体力行，几乎每个品牌企业都视服务为企业发展生存的生命线。

个员工的言行举止，都代表着公司的形象，员工拥有好的服务态度，会提高公司的美誉度，也会促进公司的发展。在民网没有实行数据积分管理前，也会出现一些员工服务态度不好的现象，实行员工积分管理后，凡是客户表扬的，都要给当事人5至20分的奖分，客户有意为难的，员工受了委屈的，还可以向公司申请委屈奖。另外，公司还提倡员工主动找客户要满意卡，客户每填一张满意卡，员工可得到5分的积分奖励，而且没有客户反感这种做法。以此来培养员工良好的行为习惯，提高员工的整体思想素质，自然而然公司每个员工的服务意识就增强了。