首先从调查形式上可以有多种:问卷调查、访谈调查、座谈调查。问卷调查可以是每个月或每个季度抽调部分员工参与问卷填写。访谈调查是调查人员深入到员工中,和员工面对面交流,倾听员工心声。座谈调查则最好是以茶话会的形式,有公司的领导参与,让员工感受到公司的诚意,又不能太多严肃,要营造员工能够畅所欲言的环境。问卷调查的工具目前可以借助腾讯问卷、百度问卷等,都提供标准化的问卷模板可以参考。
其次从调查内容上看,很多企业开展的员工满意度调查都局限于薪酬、福利、晋升、食宿、环境等方面,这些方面确实和员工关联密切,而且员工的切实感受也比较明显。但是这些方面往往是员工最敏感的,而且也是难以获得员工满意的方面。如果常年围绕着员工不满意的方面调查,只能让员工的心理更不好受。因此调查的内容可以扩展到更广泛的方面,尤其是对企业经营、管理关联度更强的方面,如工作内容的广度、深度,工作流程的合理性、规范性,制度的完善性及执行情况,管理者的责任心和对员工的关怀,管理者的管理意识及能力等等。对这些内容的调查一方面适当改变员工对企业的关注点,另一方面也是在不断的警示管理者加强内部管理的规范性,提高员工满意度。
最后从调查后的反馈来说,员工满意度调查不能做完就做完了,员工得不到相应的反馈,也会造成员工对满意度调查反感。因此不论调查结果如何,都有必要将结果公示给员工,对员工普遍反映的不满意之处,能改进的就反馈给员工改进的时间表、资金投入、责任部门等,不能改进的要对原因进行说明,取得员工的理解。
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