客户关系管理领域的权威书籍和专家有哪些?推荐下谢谢? -
尼尔·雷克汉姆的《销售的革命》是全球销售领域的权威著作，该书在20世纪末对全球销售格局产生了深远影响。它为大客户销售提供了新的方法和策略，帮助企业销售团队和销售管理实现划时代的变革。至今，这本书仍然是大客户销售人员的必读之选。孙路弘的《用脑拿订单》则是一本关于销售博弈和策略的实用性书籍...
管理客户看什么书好
推荐书籍一：《客户关系管理》基本信息：- 作者：马刚 - 出版社：东北财经大学出版社 - 丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介：经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。因此，在本书的编写过程中，...
客户关系管理方面的书籍,求大大们给个值得多学习的,深入浅出的
3.时代光华——客户关系管理一本通 李小圣 分析客户对企业价值，其实各个企业的衡量标准各不相同，但标准很重要。书中提到对客户的差异化分析，客户关系管理，深入有效的差异化分析十分必要。4.驾驭顾客资产: 如何利用顾客终身价值重塑企业战略 〔美〕拉斯特齐森尔 里面有不少好例子，例如：焦点小组座谈、...
《客户关系管理》的书??
我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。客户关系管理:营销战略与信息技术的整合 (平装) 威廉•G•齐克蒙德(William G.Zkmund) (作者), 小雷蒙德&#...
请问我想找一些关于客户关系管理CRM的书籍
最后得到客户付款。CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。推荐ERP书籍 我以前学的:《ERP原理.设计.实施》罗鸿编著,电子工业出版社。当然，你可以到网上找些电子书学学。
关于客户关系管理方面书籍
网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编：王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理方法论》主编：王广宇 清华大学出版社 2004 《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 我们客户关系管理老师推荐的书^_^ ...
比较好的客服管理书籍
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序，也是生产管理中最为实用的工作和管理技巧，每天都被全世界最优秀的制造企业运用于生产管理实践。同时，PDCA也可以广泛应用于技术改进、人力资源管理及客户关系管理等其他领域。 本书结合具体的案例，详细介绍了PDCA循环的内容、操作步骤以及实施过程中的重点、难点和...
谁能推荐一些关于CRM方面的经典书籍?
CRM方面的书籍有很多的，这里给你介绍几本书参考下：《客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编：王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理――网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》，王广宇，经济管理出版社 《...
销售与客户关系管理内容简介
刘子安先生的著作《销售与客户关系管理》是一本深度整合企业咨询、培训、调研经验的成果。该书不仅适用于MBA和本科教育的学习者，同时也能作为高职高专教育和销售人员的专业培训教材，具有广泛的应用价值。本书以实践为导向，强调关键知识点的讲解，特别注重与中国销售市场的实际紧密结合。作者深入剖析销售原理...
关于客户关系管理的书有哪些? 作者、书名、出版社、出版年。越多越好...
《客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编：王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理方法论》主编：王广宇 清华大学出版社 2004 《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 自己去书店看啊。
